我的工作，是接後續聯絡。電話、信件、表單，只要有人拿著名片來找公司，最後幾乎都會轉到我這裡。
也因為這樣，我對名片的感受，其實非常直接。名片如果一開始沒想清楚，後面一定會有人要補洞，而那個人通常就是我們。
很多聯絡，都是從「不太確定」開始的
我常接到這樣的電話：「我有一張名片，但不太確定要找誰。」 對方不是沒看名片，而是名片本身沒有給出明確方向。
這種情況一多，後續處理自然會變得耗時。
名片資訊模糊，問題就會往後端流
只要名片沒有清楚標示角色或負責範圍，對方的疑問就會直接轉嫁到客服或窗口身上。
不是不能處理，而是每一次都要重新釐清。
我們最怕的是「不知道從哪裡開始問」
名片如果只留下名字與公司，卻沒有任何線索說明對方在做什麼，那每一通電話都得從頭問起。
這不只影響效率，也容易讓對方感覺被踢皮球。
設計再好，也補不了定位不清
我看過很多設計很精緻的名片，但只要定位模糊，後端工作一樣會變複雜。
對我們來說，名片好不好看，真的不是重點。
後續順不順，名片其實很誠實
只要一張名片能讓對方清楚知道「我現在該找誰、該談什麼」，後續聯絡幾乎都很順。
反過來，只要名片讓人困惑，後端一定會花時間補救。
我們不是不想幫忙，而是流程真的會被拖慢
窗口人員很清楚自己是第一線，但也很清楚流程能不能跑順，很大一部分取決於前端有沒有想清楚。
名片如果只是把問題往後推，壓力自然會累積在後端。
真正好用的名片，會替後端省事
只要名片把角色與用途說清楚，後續聯絡就會自然很多。
這不只是對客戶友善，也對內部很重要。
我們最感謝的，是不讓我們猜的名片
站在窗口的角度，我最感謝的名片，不是最特別的，而是最清楚的。
因為每少一次猜測，流程就少一次摩擦。
如果你準備做名片，不妨想想：當這張名片真的被用來聯絡時，它會不會讓對方很快進入狀況。只要這件事成立，後端的人，真的會輕鬆很多。