我不是工程人員，也不負責施工，但只要系統怪怪的，第一個被找的，通常是我。因為在大家眼裡，弱電工程出問題，最後都會變成營運端要想辦法處理的事。
門禁卡刷不過、設備反應慢、畫面偶爾不更新，這些事情看起來不大，但每天都會影響工作節奏。
而負責接電話、回訊息、安撫同事的，往往不是技術單位，而是像我這樣的行政窗口。
久了之後，我對弱電工程的感受，跟一開始完全不一樣。
使用端在意的，從來不是「原因」
每天被影響的人，很少會問是線路、設備還是設定問題。
大家只在意一件事：為什麼今天又不順。
而這個「不順」，會直接反映在情緒上。
我能理解，因為工作被打斷，本來就會讓人煩躁。
弱電工程的問題，最容易被當成行政問題
當事情無法馬上解決，大家第一個想到的，不是工程流程。
而是「有沒有窗口可以處理」。
於是問題就自然流向行政端。
不管是不是我們能解決的，都會先被丟過來。
每天被打斷的，不只是系統，還有工作節奏
一次兩次的小狀況，大家還能忍。
但當問題反覆出現，就會開始影響整天的安排。
會議延後、流程中斷、臨時改用人工處理。
這些累積起來，其實是很實際的營運成本。
行政窗口最怕的，是問題說不清楚
當同事問「為什麼又壞了」，我其實很難回答。
不是不想解釋，而是不知道該從哪裡說起。
弱電工程的問題，很多時候不是立即性的。
這讓溝通變得更困難。
久了之後，大家會開始降低期待
最讓人擔心的，不是抱怨。
而是大家開始覺得「本來就會這樣」。
一旦這種心態出現，系統的價值就開始被侵蝕。
因為沒有人再期待它穩定。
營運端其實很難判斷什麼時候該升級
問題不大，但一直存在。
這種狀態最難做決定。
因為你不知道，現在投入資源，能不能真的改善。
而這個猶豫，往往會拖很久。
行政端要的，其實只是「穩定可用」
我們不追求最新、最聰明的系統。
只希望每天可以順順用，不用一直被打斷。
只要弱電工程能撐住這個需求，很多事情自然就會順。
當弱電穩定，行政工作其實會變得很安靜
沒有電話、沒有臨時通知、沒有補救流程。
這種「沒聲音」的狀態，對我們來說就是最好狀態。
但這樣的穩定，很少被注意到。
弱電工程不只是工程問題，而是日常體驗
站在營運與行政角度，弱電工程不只是後端支撐。
它直接影響每天工作的順不順。
當它不穩，第一個被找的，往往不是工程人員，而是負責承受影響的人。
也正因為如此，我才會越來越清楚，弱電工程被好好對待，對整個組織有多重要。